国内外を問わず素材やデザインにこだわった家具と雑貨を集めたインテリアショップ

お手軽お問合せについて

当サイトにおきまして、何かご不明な点がございましたら電話にてお問い合わせいただける『お手軽お問合せ電話』をご用意しております。営業時間内のみの対応となっておりますのでご注意下さい。

またお電話以外に、メール(idea-info@kasetani-kagu.co.jp)または弊社LINE公式アカウントによる問い合わせを受付しております。LINE公式アカウントを友達追加すると、商品に関するお問い合わせや相談をLINEチャットで受けることが可能です。

「少しこの部分が分からないけど、わざわざ電話するのは面倒・・・」という場合でも、LINEはチャット形式ですので、気軽にご質問内容をメッセージでお送りください。


【電話でのお問い合わせ】

090-9119-6927

受付時間:水・日・祝日以外9:30~12:00, 13:00~17:30

※夏季休暇、年末年始はお休みさせていただきます。


【メール・LINEでのお問い合わせ】

ご質問など随時お受けしております。


※営業時間外のお問い合わせは、LINEもしくはメールによるご連絡をお願いいたします。

原則、翌営業日に順次ご返信をさせていただきます。

よくあるお問合せ

新しく家を購入し引っ越し予定です。新居の住所が未確定ですが、注文可能ですか?

可能です。新居の住所が現段階で未確定であることと転居予定日をご注文時の備考欄にご記載お願いいたします。
※ご注文時には現住所を注文者情報に入力下さい。

家具の配置などコーディネートについて質問してもいいですか?

是非お気軽にご連絡くださいませ。創業1956年、家具総合卸売業の会社としてお客様のライフスタイルとご要望に応じてご提案をさせていただきます。
LINE友達登録して頂いておりますと画像のやり取りなどスムーズですのでオススメです。

注文後の変更・キャンセルはどうすればいいですか?

家具はお客様のご要望に応じた商品を製造させて頂いております。基本的にご注文後の内容変更・キャンセル希望は承りかねます。

注文をしましたがメールが届きません。

基本的に、ご注文完了時にご注文確認メールを送付いたします。メールが届かない場合、お手数をおかけしますが一度メインフォルダ以外にメールが格納されていないかご確認をお願いします。 それでもメールが見当たらない場合、メールアドレス入力間違いか、プロバイダでメールの受信を拒否されている可能性がございます。メールアドレス入力間違いの場合は、当店にご連絡いただけますと登録メールアドレスの変更手続きをさせていただきます。
今一度ご確認の上メールが見当たらない場合『お手軽お問合せ』からお問合せ下さい。※プロバイダで受信を拒否されている場合はメールの受信設定を変更いただく必要がございます。

複数点同時に購入しました。それぞれ別々の場所に送ることはできますか?

恐れ入りますが、1回のご注文につき配送先は1ヶ所のみご指定を承っております。

荷物が届く時、やむを得ず長期不在となります。どうしたらいいですか?

ご不在が続き、お客様との連絡がとれないまま当社に返品された場合、お届けにかかった費用(往復送料および決済手数料)をご請求させていただく場合がございます。お届け日以前に不在になる事が分かりましたら当店にご連絡を頂くか、出荷確認メールに記載されているお荷物お問合せ番号からお客様から配送業者へ変更手続きをお願いします。
※また家具の開梱設置便につきましては、基本的に不在による再配達の受付が承りかねますので、お届け日確認連絡時にお約束をしました日は必ずご自宅で待機をお願い申し上げます。

商品が届いて確認しましたが、注文内容を間違っていました。返品・交換は可能ですか?

原則としてお客様都合での返品・交換は承りかねます。

商品の不具合についてどうすればいいですか?

商品の品質管理には万全を期しておりますが、万が一、お届けの商品が当店の不備等による欠陥・初期不良品の場合は当店までお手数ですが商品到着後7日間以内に下記の方法でご連絡下さい。
特に家具の場合は嵩高の配送になりますので配送事故の場合もあります。納品時に各所の点検をお願いします。納品時に不具合を確認された場合はその場で弊社までご連絡を下さいませ。
※不具合品のご連絡をレビューに投稿いただいても当店では対応できかねます。不具合のご連絡は必ずお問合せをお願い申し上げます。

届いた商品の色が違うと思うのですが・・・。

商品写真はできる限り実物の色に近づけるよう徹底しておりますが、お使いのモニター設定、お部屋の照明等により実際の商品と色味が異なる場合がございます。 また、天然木を使用している家具につきましてはそれぞれ色や模様の見え方が異なります。 基本的に色味や木目の見え方につきましては不具合の扱いにはなりませんので事前にご了承くださいませ。

領収書の発行はできますか?

領収書をご要望の際は、ご注文時の備考欄への記載、もしくは別途ご連絡をお願いいたします。その際に宛名・但書きをご連絡下さい。ご入金確認メール時に領収書のPDFをダウンロード頂けるURLをお送りさせて頂きます。

配送商品の中に注文明細書は入っていますか?

注文明細書は出荷確認メールを送信させて頂く際にPDFをダウンロード出来るURLをご案内しております。そちらを印刷下さい。

振込金額を間違えてしまいました。どうすればいいですか?

【ご請求よりも少ない額でのお振込の場合】
不足額を再度お振込ください。お振込手数料はお客様負担にてお願いいたします。
【ご請求よりも多い額をお振込の場合】
銀行振込にてご返金いたします。返金先の口座情報をご連絡くださいませ。尚、ご返金時お振込手数料を差し引いた額にてお返しいたします。

獲得したポイントはいつ付与されますか?

ご注文商品到着から8日目にポイントが付与されます。
詳しくは「イデアオンラインポイントについて」にてご確認いただけます。

LINEでお問合せの場合の注意点

ご注文前のお問合せについて

● ご希望商品についてのお問合せの際は、商品ページに記載しております【商品番号】と【商品名】をご記入ください。スムーズなご案内が可能となります。

● お問合せ内容によりましては、確認が必要で回答にお時間をいただく場合がございますので、あらかじめご了承くださいませ。

ご注文後のお問合せについて

● すでにご注文をいただいている商品のご注文状況(納期や配達状況など)のお問い合わせは、【ご注文者の名前】または【ご注文番号】を添えてお問合せください。

● 商品お届け後、商品についてのお問合せの際、該当箇所の写真送付をご依頼させていただくことがございます。

お電話でお問合せは



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